Stejnou aroganci však trpět "komerčním" subjektům není třeba.
Zejména když zaměstnanci banky neověří ani základní fakta o klientech. Pak vznikne něco, jako níže zobrazený dopis od Komerční banky (v jejich slangu "directmail", vyslovuje se "dajrektmejl na klienty"). Ten vytvořili jistě společným, vrcholným úsilím s americkým karetním schématem nazvaným "proevropsky" Eurocard, který do akce vložil i reklamní tašku (cena v číně MAX 2 USD za kus) a to pro prvních 350 platících :)
Takže čím mne to vlastně ti "drazí" frantíci ze Société Générale a "drazí" amíci spolu se všehoschopnou marketingovou lůzou pohybující se bezcílně po vykobercovaných zatuchlých chodbách KB paláců obdařili?
Našli jste ten rozdíl? A že to není tak strašné?
Čas od času dostanu reklamní materiály od různých společností, nicméně reklamu neplatím a veškeré náklady s ní spojené nesou jiní lidé, protože já vědomě na takovou reklamu nereflektuji. U Komerční banky jsem klient 8 let a za její služby platím velice slušné sumičky peněz, a to jako firemní i soukromý klient.
Za mé peníze, které si pravidelně strhává KB z mých několika účtů, si kdosi v marketingu řekl, že mi prodá to co již mám, čili celkem ambiciózní plán. Nakonec, pokud máte rollsroyce, třeba si tu oktávku koupíte ... třeba ... Jenže KB nejen že ze mě dělá vola ale i přispívá k devastaci lesů na tisk půl tuny zbytečných papírů.
Ne, není za tím určitě jen slečna, která je podepsána pod dopisem, ale docela jistě je za tím manažér "co je nad ní" a "co si za tuto dajrektmajlovou akci" chce připsat kladné body a bude třeba za pět let povýšen z pana vedoucího oddělení na PANA vedoucího dvou či více oddělení a bude pak produkovat ještě více podobných zhovadilostí za více našich peněz a pak odpočatý půjde na golf.
Přiložený výtvor, který vytiskli na křídový papír a poslali v obálce na mou adresu, musel v souhrnu stát nejméně 15Kč, spíše však 30 Kč za kus (vč. provize kreativní agentuře, která tentokrát měla jistě celofiremní dovolenou tak grafiku mejlu udělala paní na vrátnici).
To vynásobeno počtem klientů (můj odhad min. 50 000) dává dohromady pěknou haldu potištěného, těžko spalitelného papíru, za jen o něco menší haldu peněz. Strategie KB je jasná a primitivní: do reklamy (to je ten direktmejl) vrazíme například 1 mega, vypadne nám z toho 1,5 mega na poplatcích během následujícího roku, takže máme hezkejch 50% návratnost. No není to krása?
V téhle firmě ostatně nikdy neuvažovali, zda není lepší to 1 mega dát do jiného projektu, například aby rychlejí chodilo internetové ba nkovnictví, bez nutnosti stahovat šílená kvanta šifrovacích knihoven atd. atd. atd., nebo do projektů s vyšším zhodnocením. Who cares?
Jenže, milá KB:
- vaši klienti, nejsou dementi. Vaše komunikace je ubohá a špatně zacílená. Na křídovém papíru nám strkáte pod nos přihlouplé omalovánky. Nepotřebuji to abych pochopil, že si s kreditní platební kartou můžu něco koupit,
- rádoby vtipné "Poznejte rozdíl" je snad zlý vtip pro dítě z mateřské školy ... buď urazí nebo znechutí, jistě ale nenadchne.
Pokud si KB myslí, že nemám na jídlo a potřebuji si ho nutně kupovat kreditkou komerčky, pak jste na omylu. Kdyby si budižkničemové v KB marketigu, které si bohužel zatím platím pár korunami měsíčně i já, zjistili pohledem do informačního systému, že
- mám na účtech 6 místný zůstatek, drahý úvěr 100k opravdu nepotřebuju a nechci,
- již mám u KB kreditku, zlatou debetní kartu a dvě firemní karty,
neposílali by mi takovéhle zhůvěřilosti.
Takže milá KB, protože jste takoví ignoranti, že nevíte kdo jsou vaši klienti, aspoň nedávejte svou indolenci najevo, neposílejte naslepo kraviny na křídovém papíře za MOJE peníze. Nestojím o to, nestojím ani o vás. Tento directmail byl totiž nejméně třetí během posledního roku, stejného ražení, minule pod ním byl podepsán jakýsi pan ředitel a vedle něj druhý ředitel (asi cítí velkou potřebu se zviditelnit :) a se stejnými faktickými pochybeními, vnucovali mi kontokorent asi 30 000, když jsem měl na účtě 50x víc a na kartě limit 200k denně. Zkrátka nabídky šly rovnou do koše. To vše během posledního roku takže má trpělivost je vyčerpána.
RESUME:
Zlatou kartu ani kreditku u vašeho ctěného ústavu letos neprodloužím, jako výsledek popsaných marketingových kampaní, napište si tedy dílčí výsledek do svého "business casu":
- MINUS 4500 Kč za neprodlouženou zlatou kartu
- MINUS poplatky za vedení účtu na dalších několik let (měsíční poplatek x 12 x počet let do konce mého života x průměrná měsíční útrata za bankovní služby)
- MINUS jeden klient s vlastním názorem ...
... nebo je nás víc kdo KB zamáváme?
